Situatie
Een klant nam contact op omdat zijn website ineens alleen nog een wit scherm liet zien.
De site was onbruikbaar en hij kon ook niet meer inloggen in WordPress.
Zelf proberen was geen optie meer.
Wat er speelde
Bij een white screen of death is er vaak sprake van een fatale fout, maar zonder foutmelding is niet direct zichtbaar wat er misgaat.
Omdat inloggen niet meer mogelijk was, moest het probleem buiten WordPress om worden onderzocht.
Hoe ik werkte
Omdat deze website bij mij werd gehost, kon ik direct het hostingpanel in.
Daar heb ik debug tijdelijk aangezet om inzicht te krijgen in de foutmelding.
Zo werd duidelijk waar het misging.
De oorzaak bleek een conflict tussen plugins, ontstaan na updates die niet goed op elkaar aansloten.
Oplossing
Na het uitsluiten en bijwerken van de betrokken plugins verdween de foutmelding en werkte de website weer normaal.
Ook het inloggen in WordPress was weer mogelijk.
Omdat de site bij mij draaide, kon dit snel en gecontroleerd worden opgelost.
Resultaat
De website was weer bereikbaar en de klant kon zonder verdere schade verder werken.
Geen dataverlies, geen langdurige uitval.